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Identification de l’annonceur :
Renault Neri
Rue Bureau 69
4620 Fléron
Tel : 04 355 88 60
Autorité de surveillance :
Direction Générale de l’Inspection EconomiqueNorth Gate III Boulevard du Roi Albert II 16 1000 Bruxelles N° entreprise : 0314.595.348. http://economie.fgov.be
TVA : BE 0438.601.237
Service client :
Tel : 04 355 88 60
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Le présent site constitue une oeuvre dont Neri est l’auteur au sens de la loi du 30 juin 2004 relative au droit d’auteur et aux droits voisins. La conception et le développement dudit site ayant été assurés par la société FullSIX. Les photographies, textes, slogans, dessins, images, séquences animées sonores ou non ainsi que toutes oeuvres intégrés dans le site sont la propriété de Neri ou de tiers ayant autorisé Neri à les utiliser. Les modèles de véhicules représentés sur le site sont protégés au titre de la loi du 30 juin 2004 relative au droit d’auteur et aux droits voisins. Les reproductions, sur un support papier ou informatique, dudit site et des oeuvres et modèles de véhicules qui y sont reproduits sont autorisées sous réserve qu’elles soient strictement réservées à un usage personnel excluant tout usage à des fins publicitaires et/ou commerciales et/ou d’information et/ou qu’elles soient conformes aux dispositions de la loi du 30 juin 2004 relative au droit d’auteur et aux droits voisins. A l’exception des dispositions ci-dessus, toute reproduction, représentation, utilisation ou modification, par quelque procédé que ce soit et sur quelque support que ce soit, de tout ou partie du site, de tout ou partie des différentes oeuvres et modèles de véhicules qui le composent, sans avoir obtenu l’autorisation préalable de Neri, est strictement interdite et constitue un délit de contrefaçon puni de deux ans d’emprisonnement et de 150 000 Euros d’amende. L’appellation DACIA, le logo DACIA, le nom des véhicules de la gamme DACIA et des produits et services qui y sont associés, sont des marques déposées par RENAULT S.A.S et DACIA. L’appellation RENAULT, le logo (losange) RENAULT, le nom des véhicules de la gamme RENAULT et des produits et services qui y sont associés, sont des marques déposées par RENAULT S.A.S. D’autres marques sont également citées ; elles sont en principe identifiées par une majuscule. Elles sont utilisées par Neri et DACIA soit avec l’autorisation de leur titulaire, soit comme simple indication de produits ou services proposés par Neri. La reproduction, l’imitation, l’utilisation ou l’apposition de ces marques sans avoir obtenu l’autorisation préalable de RENAULT ou de leur titulaires respectifs constitue un délit de contrefaçon puni de deux ans d’emprisonnement et de 150 000 Euros d’amende.
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Informations sur Renault Assurances
Politique de confidentialité – appels réalisés par le call center de Keos
La présente politique de confidentialité s’applique exclusivement à l’enregistrement des conversations téléphonique avec le call center de Keos, et à l’utilisation de ces enregistrements. Si vous n’avez pas participé à de telles conversations, vous pouvez ignorer la présente politique.
1. Identité et coordonnées du responsable du traitement
Le responsable du traitement est KEOS Brussels, SA de droit belge, siège social : 21 Boulevard de la Plaine, 1050 Ixelles, BCE : 0402.667.982.
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) à l’adresse suivante : rgpd@emilfrey.fr.
2. Données à caractère personnel traitées
Dans le cadre de l’enregistrement des conversations téléphoniques avec notre call center, les catégories de données personnelles suivantes sont susceptibles d’être collectées et traitées :
- Votre voix (enregistrement audio de la conversation) ;
3. Finalités et bases juridiques du traitement
3.1 Finalité principale
Les enregistrements sont réalisés aux fins d’amélioration de la qualité du service, conformément à l’article 10/1, §2 de la loi du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel (ci-après, « la loi du 30 juillet 2018 »). Ainsi, le traitement est autorisé par la loi et c’est celle-ci qui constitue la base juridique du traitement.
L’article 10/1, §2 suscité requiert également l’effacement de l’enregistrement après un mois. Partant, c’est la loi qui est, ici aussi, la base juridique du traitement.
3.2 Finalités secondaires
Il se peut que, à titre exceptionnel, cet enregistrement serve à gérer et traiter des éventuelles réclamations ou plaintes. Dans ce cas, c’est notre intérêt légitime (à savoir traiter la plainte et essayer veiller aux intérêts de Keos et assurer la satisfaction de nos clients) qui constituera la base juridique du traitement.
4. Caractère obligatoire ou facultatif de la communication des données
La communication et l’enregistrement de vos données dans le cadre d’un appel téléphonique avec notre call center est nécessaire afin de pouvoir améliorer la qualité de nos services et de notre call center. Si vous ne souhaitez pas que la conversation soit enregistrée, vous avez la possibilité de nous contacter par un autre canal de communication (e-mail, courrier postal, chat, etc.).
5. Destinataires des données
Keos ne vend pas vos données personnelles à des tiers.
Vos données personnelles collectées dans le cadre des enregistrements peuvent être communiquées aux destinataires suivants :
- Les sous-traitants de Keos
- Les autorités compétentes : dans les cas où la communication est requise dans le cadre d’un litige.
6. Transferts de données vers des pays tiers
Les données sont uniquement traitées dans l’espace économique européen (EEE). Nous n’effectuons pas de transfert international de données.
7. Durée de conservation des données
Les enregistrements des conversations utilisées aux fins d’amélioration de la qualité du service sont conservés pour une durée maximale de 1 mois à compter de la date de l’enregistrement, sauf en cas de plainte, réclamation ou litige, auquel cas nous conservons l’enregistrement aussi longtemps que cela est nécessaire dans le cadre de ladite plainte ou du litige.
À l’expiration de la durée de conservation applicable, les enregistrements sont supprimés de manière sécurisée de façon irréversible.
8. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi du 30 juillet 2018, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
8.1 Droit d’accès (art. 15 RGPD)
Vous avez le droit d’obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et d’en obtenir une copie ainsi que les informations relatives à ce traitement.
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8.3 Droit à l’effacement (art. 17 RGPD)
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